FAQ – Foire aux questions
10 janvier 2023 2023-03-30 20:42FAQ – Foire aux questions
Livraison
Nous expédions les commandes dans les 2 à 4 jours ouvrables qui suivent la réception de votre paiement. Durant cette période, se fait le traitement et l’emballage de votre commande avant la transmission au transporteur.
| PAYS DE LIVRAISON | DÉLAIS ENVOI | FRAIS |
|---|---|---|
| France | 7 à 12 jours | GRATUITE |
| Belgique | 7 à 12 jours | GRATUITE |
| Suisse | 7 à 12 jours | GRATUITE |
| Espagne | 7 à 12 jours | GRATUITE |
| États-Unis | 7 à 10 jours | GRATUITE |
| Canada | 7 à 10 jours | GRATUITE |
| Autres pays | 9 à 14 jours | GRATUITE |
Suite à l’expédition du colis, chaque client reçoit une notification par email pour confirmer son achat contenant les informations d’expédition, et le numéro de suivi qui permet de suivre l’état du colis en temps réel.
C’est possible pour les adresses militaires APO/FPO. En ce qui concerne les boîtes postales, les commandes seront envoyées via USPS.
Oui c’est possible.
Il est possible de demander une livraison en express et votre commande prendra moins de temps pour arriver à sa destination.
Le traitement avant expédition prendra entre 2 à 4 jours ouvrables.
Les articles brodés prendront environ une semaine supplémentaire pour être préparés.
Vous avez déjà passé la commande et vous voulez changer le mode de livraison ? Contactez notre service clientèle sur support@tablierpro.com
Ceci dépend de l’état de votre commande. Si votre colis a déjà été expédié, il ne sera pas possible de changer votre adresse de livraison. Contactez notre service clientèle sur support@tablierpro.com pour savoir l’état de votre colis avant de demander chaque changement d’adresse.
Vous avez tout le droit d’annuler votre commande quel que soit la raison à condition de ne pas dépasser 24h après l’achat. Au-delà, le colis pourrait-être déjà expédié et ça ne sera pas possible d’annuler l’achat.
Comment protéger mon tablier Pro ?
- N’utilisez pas un sèche-linge ! Ceci pourrait endommager le tablier en coton en le faisant se déformer ou en rétrécissant le tissu. Il est préférable de le faire sécher à plat ou à l’air libre pour éviter ces dommages.
- Rangez le tablier dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil pour éviter les décolorations ou les moisissures.
- Repassez votre tablier Pro à basse température pour éviter de brûler ou de décolorer le tissu
Pour les taches d’huile et de graisse : frottez la tâche avec de la lessive en poudre avant de laver le tablier à la machine.
Pour les taches de café ou de thé : versez de l’eau chaude sur la tâche et ajoutez-y du vinaigre blanc. Frottez avec un chiffon humide et lavez le tablier à la machine.
Pour les taches de sang : trempez votre tablier professionnel dans de l’eau froide et ajoutez-y de la liquide vaisselle ou de l’eau oxygénée avant de le laver.
Tous les tabliers vendus sur le site Tablier Pro sont conformes aux normes de qualité les plus exigeantes. Ils sont fabriqués à partir de matériau de haute qualité. Ils sont doux, confortables et durables. Ils sont aussi résistants aux taches et faciles à nettoyer.
Dans le cas où vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous envoyer une photo de l’article non conforme que vous avez reçu à l’adresse suivante support@tablierpro.com dans un délai de 30 jours et nous allons faire de notre mieux pour tout arranger.
Il est important de noter que les fais de retour dans le cas d’un article reçu endommagé sont à la charge de la société.
Les articles endommagés après réception à cause d’une mauvaise manipulation par le client ne sont pas remboursables.
Les tabliers personnalisés ne sont également pas remboursables.
Les clients ont 30 jours à compter de la date de réception de leur commande pour retourner tout tablier qui ne répond pas à leurs attentes.
Les tabliers retournés doivent être à état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour initier un retour, le client doit nous contacter par e-mail sur l’adresse support@tablierpro.com pour nous expliquer le problème.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le tablier retourné, nous rembourserons le montant payé pour le produit (à l’exclusion des frais d’expédition) sous 3 à 5 jours.
Seuls les articles non lavés et non modifiés peuvent être échangés contre d’autres articles.
Veuillez contacter notre service clientèle pour commencer le processus d’échange dans les plus brefs délais suite à la réception de l’article.
Le colis doit nous être retourné dans un délai qui ne dépasse pas 60 jours à compter du jour de l’achat.
Il est à noter que les frais d’envoi sont à la charge du client et que les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.
Après la réception de votre retour, nous procédons au remboursement de votre achat sous 3 à 5 jours. Le client peut choisir d’être remboursé selon le mode de paiement d’origine ou de choisir un autre mode.
Pour obtenir un remboursement, les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le tablier vous sera retourné.
La personnalisation des tabliers est gratuite. Il faut prévoir jusqu’à 2 à 4 jours ouvrables après l’achat pour que la personnalisation de l’article soit achevée, puis le tablier vous sera expédié.
Il est à noter que tout article personnalisé ne pourra être ni retourné ni échangé.
Merci de contacter notre service clientèle sur support@tablierpro.com si vous avez le moindre besoin.
Politique de retour et échange
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